顧客本位の業務運営方針

原則１ 顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等

当社は、お客様との接点において、お客様の立場に立ってしっかり考え、潜在化している情報を伝え、顧客本位の業務運営と経営理念の実現に向けて企業としての社会的責任を果たしていきます。

【ＫＰＩ】

経営指針発表会での社内共有　年1回　（前年実績：年１回）

【取り組み】

社内外に向けて顧客本位の業務運営方針を掲げ、経営理念の実現に向けて社内共有を 徹底し、お客様に対して最適な保険商品と質の高いサービスを提供します。

原則２ 顧客の最善の利益の追求

当社は、お客様の声を真摯に受け止め、業務品質向上に活かし、質の高いサービスを提供します。

【ＫＰＩ】

お客様の声獲得　年12件　（前年実績：年7件）

【取り組み】

お客様との面談時に当社に対する率直な意見(お客様の声)を集めていますと声かけし、それを社内共有し、良い事例についてはみんなで推進し、課題については業務品質向上に向けてみんなで話し合いをします。

原則３ 利益相反の適切な管理　　

当社は、お客様の利益が不当に害される事がないよう、定期的にコンプライアンス研修を実施します。

【ＫＰＩ】

コンプライアンス研修　年１2回（前年実績：年12回）

【取り組み】

定期的なコンプライアンス研修を通して、大切な法令遵守についてみんなで理解を深め、 正しい知識を身につけて、常に原点に立ち返り、全社一丸でお客様をお守りしていきます。

原則５ 重要な情報の分かりやすい提供

当社は、最適な保険商品を選んでもらえるように、加入目的をしっかり伝え、 お客様の知識や経験を踏まえて、お客様に重要な情報をわかりやすく丁寧に伝えます。

【ＫＰＩ】

品質向上会議　年１2回　（前年実績：年12回）

【取り組み】

定期的な進捗共有会議を通して、現状の成功例や課題点を共有し、みんなで意見を出し合い、 よりわかりやすく、より伝わりやすくする方法を話し合います。

原則６ 顧客にふさわしいサービスの提供

当社は、顔の見える代理店として、定期フォローを通じてお客様の様々な情報を集め、 お客様を取り巻く環境を把握し、最適な時期に能動的に商品やサービスを提供します。

【ＫＰＩ】

面談数　950件　（前年実績：857件）

【取り組み】

定期的なフォロー訪問を実施しながら、お客様との関係性を強くし、同時に情報収集に努める事で、最適な時期に能動的な質の高いサービスを提供します。

原則７ 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

当社は、当該ＦＤ宣言の徹底に向けて、定期的な幹部会議を実施し、数字の進捗管理や 営業戦略確認、また、社員に対する教育・研修内容を精査し、継続的な改善を実施していきます。

【ＫＰＩ】 幹部会議　年１2回（前年実績：年12回）

【取り組み】

定期的な幹部会議を実施する事で、目標に対する数字の進捗具合や営業戦略の修正を踏まえ、 社員に対しての教育・研修内容を継続的に改善していきます。